チェックイン（Check-in）
名前・予約・支払い。必要な情報だけでOK。
基本
- I have a reservation under ___.（___名で予約しています）
- Here is my passport.（パスポートです）
- Can I check in now?（今チェックインできますか）
- What time is check-out?（チェックアウトは何時ですか）
希望（言い方が大事）
- Could I have a quiet room, please?（静かな部屋はありますか）
- Higher floor, if possible.（できれば高層階で）
- Could you hold my bags?（荷物を預かれますか）
- Is breakfast included?（朝食は含まれますか）
最強の一文（万能）
Could you help me with this?（これ、手伝ってもらえますか？）
“何をどう言えばいいか分からない”時に、会話を前に進めます。
部屋のトラブル（Issues）
怒らない。事実→希望。これだけで通る。
よくある問題
- The air conditioner isn’t working.（エアコンが動きません）
- The room is too noisy.（うるさいです）
- There’s no hot water.（お湯が出ません）
- The Wi-Fi isn’t connecting.（Wi-Fiが繋がりません）
解決の言い方
- Could someone take a look?（見てもらえますか）
- Could I change rooms?（部屋を変えられますか）
- How long will it take?（どれくらいかかりますか）
- Could you write that down?（書いてもらえますか）
チェックアウト（Check-out）
ここも短く。領収書は必ず。
基本
- I’d like to check out.（チェックアウトします）
- Could I get a receipt, please?（領収書をください）
- Can you store my bags?（荷物預かれますか）
- Could I get a late check-out?（レイトチェックアウトできますか）
会計の確認
- Could you explain this charge?（この請求を説明してもらえますか）
- I didn’t use the minibar.（ミニバーは使っていません）
- Could you remove this item?（この項目を外してください）
- Thank you—everything was great.（ありがとう、良かったです）